高速铁路客运乘务专业

一、培养目标

本专业培养目标： 本专业主要面向高速铁路客运乘务生产及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，熟悉动车车辆的常规操作和日常维护技术，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高端技能型人才。

二、培养规格

1.基本规格

（1）具有坚定正确的政治方向。

（2）具有良好的社会公德、职业道德和诚信品质。

（3）具有爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的团队协作精神。

（4）具有解放思想、实事求是的科学态度。

（5）具有敢于拼搏、建功立业的创新精神和实干精神。

（6）具有较强的遵纪守法意识。

（7）了解体育运动的基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成直觉锻炼身体的良好习惯，达到《大学生健康体质标准》，具有健康体魄。

2.业务规格

（1）具有高速铁路客运乘务服务的能力；

（2）具有与乘客沟通和交往的能力；

（3）具有用英语与人沟通的能力；

（4）具有乘务服务礼仪和化妆的能力；

（5）掌握形体训练的基本方法；

（6）具有列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力；

（7）掌握列车售餐、售食品的方法；

（8）掌握引导旅客上下车、认座、咨询等的方法

（9）具有医疗常识和急救的基本技能。

（10）获得相应的职业资格证书或技术等级证书，并达到相应的技能水平。

三、专业核心课程

   铁道概论、交通运输概论、铁路基本安全常识、客运安检、旅客列车客运乘务、铁路客运规章、城市轨道交通运输安全与管理、铁路客运组织、铁路客运计划、客运服务技巧、客舱应急与急救、高铁乘务突发事件应急处理等。

四、专主要实践性教学环节

    礼仪化妆、形体训练、客运安检、客舱应急与急救、高铁乘务突发事件应急处理、铁路客运组织等。

五、就业面向

    1.面向高速铁路，从事列车长、列车员、客运值班员、客运员、餐饮组长、保洁组长、餐饮服务员、保洁员、售票员等岗位；

    2.面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位；

    3.面向传统铁路、地铁或者其他旅客运输企业从事行李员、茶水员、公寓服务员等相关领域工作；

    4.民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。